precisa trocar ou devolver?
a gente te ajuda
vc pode trocar na loja ou fazer a devolução online
quero trocar
recomendadoresolva na loja e saia com um look novo
quero devolver
receba seu dinheiro de volta como preferir
como funciona?
como vc fez a compra?
1
primeiro, confere se o produto tá dentro das condições abaixo 👇2
leva o produto + nota fiscal (ou ) na youcom mais perto de vc3
lá vc pode trocar seu produto por outro ou receber um4
se vc não quiser ficar com o vale-compras, pode pedir o reembolso do valor até 10 dias pós o recebimento, fale com a nossa central de atendimento que a gente te ajuda
condições do produto
atenção ao prazo
o prazo pra troca é de até 30 dias a partir do recebimento do pedido, ou até 90 dias em caso de defeito do produto
marcas de uso
não pode apresentar marcas de uso (rasgos, marcas de ferro de passar, sujeira ou odor)
etiquetas
ter todas as etiquetas internas originais (referência do produto, alarme interno, identificação da marca)
embalagem
use a embalagem em que o produto chegou (vire do avesso pra cobrir as infos da entrega) ou use papel pardo. cole a nota fiscal ou danfe na frente do pacote. não tem nenhuma dessas? pode imprimir a nota que enviamos por e-mail ou preencher a declaração de conteúdo dos Correios
dúvidas frequentes
a danfe é como a nota fiscal do seu pedido, ela vem colada na parte de fora da embalagem (pode estar num envelope plástico transparente).
é aquele documento com o resumo da compra, valor dos itens e os dados de quem enviou e de quem recebeu
pra ficar mais fácil de identificar: ela tem a logo da yc, código de barras e o número da chave de acesso da nota fiscal (uma sequência longa de números). a imagem abaixo pode ajudar
se não encontrar o danfe na embalagem, vc também pode acessar a nota fiscal pelo e-mail ou pelo app/site
o vale-compras é um valor que a gente libera na sua conta em caso de devolução de pedidos
ele fica atrelado ao seu CPF e pode ser usado tanto na loja online quanto nas lojas físicas
lembrando que ele é válido por 12 meses, então não esquece de usar hein 👀
na coleta domiciliar , vc escolhe uma data e um horário para os Correios irem retirar a devolução no seu endereço
na agência dos Correios, vc leva sua devolução até a agência dos Correios mais próxima de vc, sem precisar marcar horário nem data (mas fique de olho na data limite de devolução)
🎟️ vale-compras - se vc fez uma troca na loja, o vale é gerado na hora. se devolveu o produto pelos correios, depois que ele chegar até a youcom e passar pela revisão, pode levar até 5 dias corridos pro vale ser liberado, mas a gente vai te avisa por e-mail quando estiver disponível
💵 reembolso - depois que o produto chegar aqui na youcom, o prazo de reembolso varia dependendo da forma de pagamento que vc usou na compra:
- cartão de crédito: vamos falar com a operadora do seu cartão em até 8 dias úteis, depois pode demorar até 2 faturas para o estorno aparecer pra vc, dependendo dos prazos da sua operadora e da data de vencimento da sua fatura
- PIX: faremos uma transferência bancária pra conta que vc informou quando fez a solicitação de devolução. isso pode levar até 11 dias úteis.
👉 se não conseguirmos fazer a transferência, vamos entrar em contato por e-mail para pedir que vc mande os dados de novo
produto mais caro: você paga a diferença na hora da troca
produto mais barato: vamos te devolver a diferença em forma de vale-compras
na troca, vc leva o produto até uma loja youcom e substitui por outro ou recebe um vale-compras, o prazo é de até 30 dias após a compra ou recebimento
na devolução, vc faz a solicitação pelo site ou app. vc tem até 30 dias pra devolver e receber o vale-compras, ou até 10 dias corridos após o recebimento do produto pra devolver e receber o reembolso do valor
ainda tá na dúvida? a gente te ajuda
falar com atendimento